Prometía ser el nuevo 'Black Friday' de esta primavera: Renfe lanzaba billetes de AVE a tan solo 25 euros con motivo de su 25º aniversario, un precio mucho menor al que habitualmente ofrece la empresa pública en este tipo de trayectos. La promoción comenzaba a las 00:00 horas de este martes 25 de abril y terminaba al finalizar la jornada. Pero todo, al final, ha supuesto más de un quebradero de cabeza para unos cuantos usuarios.
La selección natural es ver la gente que se rinde por no esperar sus dos horas a que vuelva el server de @renfe.
? Joselu Zafra (@JoseluZafra) 24 de abril de 2017Al parecer, la compañía no había previsto la saturación de sus servidores, a pesar de que estaba ofertando unas plazas limitadas para unos viajes que suelen costar más de cinco veces el precio ofertado. Y, evidentemente, los servidores se han saturado rápidamente.
FACUA, organización de consumidores, ya ha criticado esta situación. Afirman que han intentado realizar hasta cincuenta simulaciones seleccionando varios trayectos a ese precio, y que en ningún caso han podido terminar de conseguirlos: "Treinta y seis han derivado en incrementos de los precios y catorce en distintos mensajes de error que han hecho imposible la compra".
Ponen como ejemplo del aumento de precios, la compra de un billete entre Madrid y Sevilla, que ha pasado en unos segundos de costar 25 euros, a alcanzar los 175. Sin embargo, la web seguía ofertando a otros consumidores las plazas rebajadas.
Al parecer, tras rellenar todos los datos solicitados y con la plaza ya prácticamente reservada, la web daba el último mensaje que, seguramente, poca gracia ha causado en los usuarios: "el precio de su compra ha cambiado. Revise de nuevo la información antes de continuar con el proceso de compra". En otros casos, ni alertaba.
Por lo tanto, algunos usuarios cejaron en su empeño...
Yo me doy por vencida. Es imposible. https://t.co/kyjgVKwViH
? Carmen Torres (@carmentorrres) 25 de abril de 2017
Y otros no...
@carmentorrres Los 'cracks' estuvimos una hora desde la madrugada presionando el F5 hasta que algunos, como yo, lo conseguimos. Mucha suerte.
? Joselu Zafra (@JoseluZafra) 25 de abril de 2017
Mientras entre algunos usuarios el cabreo era evidente, y otros preferían tomarse la situación con humor; Renfe lanzaba un tuit que no parecía calmar especialmente los ánimos:
@carmentorrres Hola. Hasta las 9 de la mañana se habían vendido 18.500 billetes. Es complicado porque está habiendo aglomeración de visitas, pero se vende.
? Renfe (@Renfe) 25 de abril de 2017
Prácticamente sin pedir disculpas, el problema era de los usuarios que no contaban con la paciencia necesaria. Sin embargo, el aluvión de críticas llevó a la empresa ferroviaria a reflexionar:
Las visitas a https://t.co/6pOOhB58dr suben un 925%, lo que ha causado problemas en la web. Disculpen las molestiashttps://t.co/P8rwGOwQr9
? Renfe (@Renfe) 25 de abril de 2017
Sin embargo, era previsible que con una oferta tan atractiva y con unas plazas tan limitadas, la gente iba a acudir como poseída hacia la web. Renfe debería haberlo previsto con anterioridad.
Los usuarios siguen aún quejándose:
Está genial, lo del Ave a 25 y que la página web y la App no funcionen pic.twitter.com/hapfyIplOR
? Bei (@Buhotriz) 25 de abril de 2017
Mágnifico truco de @Renfe , AVE a 25€ pero la web no funciona.Me quito el sombrero.
? Hedonist (@HedonistCouture) 25 de abril de 2017
"Voy a cargar la web de Renfe otra vez y hacerlo todo con cuidado desde el principio a ver si así consigo un billete de AVE a 25 euros" pic.twitter.com/WNZS5ww7nG
? Jose Díaz (@JocheDiaz) 25 de abril de 2017
Vaya éxito la promoción de Renfe de AVE a 25€. Web colapsada desde el minuto 1. Ni los que no quieran aprovechar la promoción pueden comprar
? Lucas Mel (@ruleslucas) 25 de abril de 2017
Rajoy anuncia que Renfe pondrá en marcha una campaña promocional de 250.000 plazas de AVE a 25 euros. ¡Que no se podrán comprar!.
? Groucho Marx (@GrouxoMarch) 25 de abril de 2017
La Web de RENFE funciona igual de bien que cuando te quedas sin datos en el móvil y necesitas mandar una foto. #Avea25 Ave a 25 euros ?
? fullereno (@fullereno374) 25 de abril de 2017[/twitter-embed]¿Conseguirá alguien hacerse con el preciado billete de AVE a 25 euros? ¿Son una utopía? Renfe tiene previsto repetir con esta promoción durante los días 25 de los meses que restan a 2017. Ya se puede ir preparando.
