Las redes sociales se han llenado de críticas contra Mercadona por la venta de un producto cuya característica principal no se corresponde, en nada, con la que se muestra en la fotografía del paquete.
La polémica ha surgido con la vente de los Helados Chocobolas de la marca Hacendado. La enseña de Juan Roig publicita este producto con unas bolas muy atractivas para una gran parte de los consumidores... pero la sorpresa surge cuando se abre el paquete: no existen.
"Me he comprado los helados de chocobolas de Mercadona y me he comido uno que venía SIN BOLAS y SIN CHOCOLATE por dentro. Pensé que era 'un error', pero el segundo ha salido IGUAL", ha denunciado un usuario. La firma ya ha respondido.
Buenos días, Pedro. Sentimos lo que nos comentas. Queremos pasar nota a los responsables del producto para que lo revisen. Para ello, ¿podrías facilitarnos el número de lote y la fecha de caducidad que aparecen en el envase? ¿En qué tienda has comprado estos helados? Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) August 22, 2020
"Sentimos lo que nos comentas. Queremos pasar nota a los responsables del producto para que lo revisen", ha señalado la firma de supermercados en sus redes sociales, dando a entender que se trata de un error puntual. Pero nada más lejos de la realidad, varios usuarios han salido al paso para asegurar que han experimentado la misma situación:
Buenos días, Bethany. Sentimos lo que nos comentas. Nos gustaría pasar nota a los responsables para que lo revisen. Si aún dispones del envase, ¿podrías facilitarnos el número de lote y la fecha de caducidad? ¿En qué tienda compraste estos helados? Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) August 22, 2020
Mercadona ha ofrecido la devolución del producto y el proveedor ha actuado
Por el momento, Mercadona ha ofrecido a este cliente la posibilidad de "cambio o devolución" del producto. Además, ha anunciado que el proveedor se pondrá en contacto para analizar si ha fallado algo en la cadena de producción de estos populares helados.
Es este pic.twitter.com/S1ZG5CzTMy
— Pedro - Mamá Cucú (@Pelloque) August 22, 2020
En caso de que el Proveedor del producto necesitara contactar contigo, agradeceríamos saber tu nombre y teléfono de contacto y que nos autorizaras respondiendo la siguiente pregunta: ¿Le podemos dar al Proveedor tu nombre y teléfono por si necesitara más información? Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) August 23, 2020
La situación ha provocado comentarios entre varios usuarios, que se han mostrado sorprendidos por lo sucedido con este conocido helado que vende Mercadona en todos sus supermercados.
O sea no sabes la desilusión que tengo porque encima la semana pasada se me olvidó comprarlos y esta semana yo súper ilusionado y me han venido así ???????????????????????? y obvio no voy a ir a la tienda a reclamar porque me da hasta vergüenza
— Pedro - Mamá Cucú (@Pelloque) August 21, 2020
No porque los he comprado ya más veces y por dentro llevan chocolate líquido y estos no
— Pedro - Mamá Cucú (@Pelloque) August 21, 2020
